直企该如何服务客户 完美公司示范服务与时俱进

直企该如何服务客户 完美公司示范服务与时俱进

 
  一个把消费者的生命健康和权益放在首位的企业,其品牌必定受到消费者的特别青睐。
  服务网络不断延伸
  完美公司已经发展成一家集科研、开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型企业,其销售服务网络已覆盖了全国各省、自治区和直辖市,拥有34家分支机构、6家办事处、万余家服务网点和授权专卖店。此外,完美产品销售及服务还扩展至香港、泰国、马来西亚、印尼、新加坡、台湾和越南等国家和地区,完美品牌正不断地拓展国际市场。
  打造优秀服务队伍
  随着完美公司综合实力的飞跃,其服务水平也有了质的提高。“让消费者满意”是完美销售服务的核心理念,在完美看来,服务是一件实实在在的事情,一支专业化、标准化、规范化的销售服务队伍是为消费者提供满意服务的前提。
  完美公司领导人深知,消费者是否满意,很大程度上与服务人员的品质意识及服务理念有关。为提高消费者的满意度,完美公司通过多种形式,在全国各地组织销售服务人员进行业务知识培训。
  完善服务与时俱进
  为了让各地专卖店的服务质量随时接受消费者监督,完美公司应服务需求扩增服务热线。2015年,完美公司400服务热线每月处理电话达4万多通,热线服务人员以真诚态度与专业知识,力求服务电话有问必答,让客户的诉求得到详细、准确的记录,并尽快得到解决。
  完美公司服务热线除为大客户提供绿色通道的专属服务外,还开通“净水机、空气净化机产品专线”,让消费者及经销商享有更快捷、专业的解答及回访服务。为实现智能售后,专卖店销售系统于2015年7月新增“售后服务-顾客信息登记”功能,还免费配送水机零配件给专卖店,以便及时提供完备的现场跟进。
  随着客户日益增加,对智能化的服务功能也提出了新要求。为此,微信号 “完美(中国)有限公司”开通“微信在线咨询”功能,并承诺48小时内回复客户咨询,为客户提供细致贴心的“馨服务”。
  现在无论消费者在哪里买完美产品,都能得到销售服务人员的详细指导和贴心服务,体现出完美公司对消费者需求的重视与尊重。
  统一购买人身意外保险
  在完美董事局看来,完美事业是所有完美人共同的事业,是“你好”、“我好”、“企业好”的“共好”事业。作为完美公司的合作伙伴,遍布全国各地的经销商奋斗在市场前线,他们在拓展事业的同时也付出了辛勤的汗水。为了保障他们的人身安全,完美公司从2006年1月起,统一为经销商及其优惠顾客购买人身意外保险,并从2014年起为专卖店购买财产险,彰显“关怀”的企业核心价值观。
  明天,更加完美
  凭借过硬的产品质量和良好的企业形象,完美公司先后被国家权威部门和机构授予“中国食品安全十强企业”、“中国产品质量放心、用户满意十佳诚信企业”、“中国消费者放心产品信誉品牌”、“最具价值企业”等系列荣誉,完美芦荟胶、固体饮料、玛丽艳洁面产品等多款产品荣获“广东省名牌产品”称号。如今,“完美”品牌已享誉全国,在国内外都形成了强大的市场竞争力。
  预计明年,占地453亩的华南基地将正式投入使用,完美四大生产基地,通过发挥各自地缘优势,实现不同区域分工协作、资源优化配置。完美在中国投资总占地面积近1100亩,这是完美公司在中国永续经营的又一实际行动,这不仅意味着完美事业迎来新的飞跃,也意味着完美公司可为更多的消费者提供优质的产品和服务。
  完美公司完善服务体系的脚步还在不断地加快,而且会永不停歇地走下去,并以更高的效率、更好的品质,更大程度地满足消费者的需求,让消费者享受更加亲切、贴心的服务,以回报广大消费者对完美产品的支持与厚爱。
 

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笑熬浆糊 01-01 08:00
完美公司已经发展成一家集科研、开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型企业,其销售服务网络已覆盖了全国各省、自治区和直辖市,拥有34家分支机构、6家办事处、万余家服务网点和授权专卖店。此外,完美产品销售及服务还扩展至香港、泰国、马来西亚、印尼、新加坡、台湾和越南等国家和地区,完美品牌正不断地拓展国际市场。
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